كل ما تحتاج معرفته عن الشحن، التتبع، الإرجاع، المدفوعات والمزيد — بشكل مختصر وواضح ومتجاوب.
نوصّل طلبك من برلين | berllin حتى باب منزلك في جميع مدن السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة (سمسا – أرامكس). شحن مجاني للطلبات فوق 499 .
نعم، الشحن الدولي متاح لجميع أنحاء العالم عبر DHL. كما نوفر رابط تتبّع موحّد للشحنات المحلية والدولية.
المدة التقريبية: داخل السعودية 3–5 أيام عمل، وللخليج 7–14 يوم عمل.
الرسوم: داخل السعودية 35 ، ورسوم المندوب في مكة وجدة 50 (قد تُقدم مجاناً حسب العروض). دول الخليج 99 ، وتضاف رسوم وزن إضافية عند تجاوز 5 كجم وقد يُطلب رقم الهوية للجمارك.
الدفع عند الاستلام: قد تُضاف 25 عند توفر الخدمة، وغير متاحة خارج السعودية.
رسوم التوصيل مبلغ رمزي ثابت يُحصّل لصالح شركات الشحن لقاء توصيل الطلب حتى باب منزلك. هذه الرسوم غير مستردة إلا في حالات الخطأ المشمولة بسياساتنا.
نجهّز الشحنات سريعاً. داخل السعودية 3–5 أيام عمل، وللطلبات الدولية 7–15 يوم عمل وقد تتأثر بإجراءات الجمارك في بلدك.
نعم، عبر رقم الشحنة المرسل في بريد التأكيد. استخدم رابطنا الموحّد للتتبّع:
تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد: [email protected] مع رقم الطلب والشحنة، أو عبر واتساب/الهاتف: +966536556131.
راسلنا على [email protected] مع رقم الطلب والشحنة، أو تواصل عبر +966536556131 (واتساب/هاتف).
اختر المنتج والمقاس والكمية ثم أكمل البيانات والدفع. ستصلك رسالة تأكيد تحتوي رقم الطلب ومعلومات مهمة—احتفظ بها.
للاطلاع على تاريخ طلباتك بسهولة والحصول على عروض حصرية موجهة لحسابك.
من قسم الضبط اختر اللغة المفضلة: العربية أو الإنجليزية.
وفق إرشادات الصحة والسلامة لا نقبل إرجاع الملابس الداخلية. تُقبل باقي المنتجات إذا طابقت معايير سياستنا. راجع صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال للتفاصيل.
يمكن طلب إرجاع المنتجات داخل السعودية خلال 6 ساعات من وقت استلام الطلب.
يرجى تجهيز رقم الطلب ورقم الشحنة عند التواصل مع خدمة العملاء لتسريع المعالجة.
الإرجاع الدولي غير متاح حالياً.
الشحن الدولي مستمر عبر DHL، لكن بدون خيار الإرجاع الدولي.
للمدفوع مسبقاً: قدّم طلب الإرجاع من صفحة طلباتي أو تواصل مع الدعم [email protected]. لطلبات الدفع عند الاستلام: تواصل مع فريق خدمة العملاء.
يتم الاسترداد عادة خلال 14–30 يوم عمل بعد فحص الجودة واستلام المنتج في المستودع.
طلبات التخفيضات: الإرجاع عبر الأونلاين أو فريق خدمة العملاء فقط.
نرد تكلفة الشحن إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج/مقاس غير صحيح). بخلاف ذلك، رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.
إذا أُعيدت منتجات لا يسمح بإرجاعها/استبدالها يتحمل العميل كلفة الشحن. عند الرفض، يتم تخزينها لمدة شهر ثم اتلافها. الطلبات غير المستلمة تُعاد للمستودع ويتحمل العميل تكاليف الشحن والرجوع والشحن الجديد.
الرسوم الجمركية تُحدَّد من جهة بلد الاستلام وتتواصل معك شركة الشحن بالمبلغ المستحق عند الوصول. لا نضيفها للفاتورة ولا يمكننا تحديد قيمتها مسبقاً.
يمكنك الشحن على حسابك إلى العنوان التالي: جدة، حي البلد، شارع الملك عبدالعزيز — جوال: +966536556131. يرجى التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.
