الشروط الأساسية للاسترجاع والاستبدال

• مدة الإشعار: يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط إشعار خدمة العملاء خلال 6 ساعات من وقت الاستلام (نظراً لأن المنتجات المعروضة هي فساتين سهرة ذات طبيعة خاصة). ويتم شحن المنتجات فوراً بناءً على توجيهات خدمة العملاء.
• حالة المنتج: يجب أن تكون البضاعة المراد استبدالها/استرجاعها بنفس حالة الشراء، وداخل تغليفها الأصلي.
• شريط الحماية: عدم قطع الشريط المتواجد في القطعة؛ علماً أنه إذا تم إتلافه لا يمكننا الاسترجاع أو التبديل.
• نظافة المنتج: عدم وجود روائح أو معطرات بالقطعة، أو أثر لأي مستحضرات تجميل، مع ضرورة إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج.
• ضوابط الاستبدال: الاستبدال لقطعة مختلفة يكون بنفس القيمة، أو أعلى منها، ويتم إضافة رسوم الاستبدال في عملية الاستبدال.
• حق الاستبدال: يُسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط، وفي حال طلب الاستبدال يسقط حق الإرجاع.
• الخصومات: الخصم الخاص بالطلب السابق لعملية الاستبدال لا يُطبق؛ وعملية الاستبدال لا يطبق عليها كوبونات الخصومات.
• تعطير الفساتين: جميع الفساتين لدينا تخضع لعملية تعطير لطيف لإزالة أي روائح ناتجة عن التصنيع، وذلك لضمان تجربة أفضل لعملائنا الكرام.

آلية الاسترجاع والاستبدال عبر شركة الشحن

• إصدار البوليصة: يتم التواصل مع رقم الاسترجاع خلال 6 ساعات من استلام الطلب لتجهيز بوليصة (إرجاع أو استبدال)، ومدة فعالية البوليصة 24 ساعة من تاريخ إنشائها. سيتم إغلاق طلب الاسترجاع وإلغاء البوليصة تلقائياً في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال هذه الفترة.
• تسليم الشحنة: يلتزم العميل بإيصال شحنة الإرجاع أو الاستبدال بنفسه وتسليمها إلى أقرب فرع تابع لشركة الشحن المحددة في البوليصة المرسلة إليه.
• أوقات العمل: ملاحظة هامة: مواعيد عمل فروع شركة الشحن (سمسا) في يوم الجمعة تكون من بعد صلاة العصر وحتى صلاة العشاء.

لضمان سلامة عملية الإرجاع، يُرجى اتباع التالي بدقة:

• يجب على العميل تسليم الشحنة بنفسه إلى فرع شركة الشحن.
• لا يُسمح بمغادرة الفرع إلا بعد التأكد من أن الموظف أو المندوب قام بمسح رمز الباركود الخاص ببوليصة الإرجاع.
• يجب على العميل التحقق من تحديث حالة تتبع الشحنة إلى "تم التسليم" لضمان نجاح العملية. (لتتبع حالة الارجاع: اضغط هنا).
• ⛔️ في حال عدم اتباع هذه الخطوات، لن نتحمل أي مسؤولية في حال ضياع الشحنة.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع

• لا يُسمح باسترجاع أو استبدال عروض الآوت لت ("صفقة الأسبوع" و "التخفيضات الكبرى").
• لا يُسمح باسترجاع القطع في (قسم التخفيضات الكبرى) و (اليوم الوطني السعودي).
• العروض الترويجية: يجب أن تُعاد القطعة المجانية مع كل القطع الموجودة بالطلب في حال الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال.
• الطلبات المتعددة: عند طلب فستانين (2) أو أكثر، يُسمح باسترجاع قطعة واحدة كحد أقصى (تكون الأقل سعراً)، ولا يمكن استرجاع جميع المنتجات في الطلب.

الرسوم (الشحن، الاسترجاع، الاستبدال، والتغليف)

• رسوم الاسترجاع (ثابتة): * 100 ريال في حالة الشحن المجاني لطلبك الأصلي (تُخصم من قيمة الطلب الكلي عند الاسترجاع).
• رسوم الاسترجاع + رسوم الشحن: 100 ريال (تُخصم من قيمة الطلب الكلي عند الاسترجاع).
• رسوم الاستبدال الاستثنائي: 57.5 ريال. (وقد يتم تقديم خدمة الاستبدال مجاناً في بعض الحالات، بناءً على تقدير فريق خدمة العملاء ووفقاً لسياسة المتجر).
• الدفع عند الاستلام: في حال الدفع عند الاستلام يتم خصم 25 ريال إضافية (رسوم خدمة الدفع عند الاستلام).
• الشحن المجاني: الذي يُمنح للعميل عند الشراء، يتم خصمه من قيمة الطلب ويسقط في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
• الوزن الزائد: يتم إضافة 15 ريال لكل كيلو وزن زائد على كل طلب (سعر الشحن للكيلو الواحد 35 ريال، وفي حال الزيادة عن الكيلو يتم إضافة 15 ريال على كل كيلو زيادة).
• رسوم التغليف: التغليف العادي: 15 / التغليف الفاخر: 30 .

(تنويه: عند طلب الإرجاع أو الاستبدال، تُخصَم رسوم التغليف المدفوعة من قيمة المبلغ المسترد).

العيوب المصنعية

• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتوجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعة واحدة من استلام الطلب مع تزويدنا بتفاصيل واضحة عن العيب.
• العيوب التي تُقبل كأسباب للترجيع/التبديل: بقع لا يمكن إزالتها (تعتبر عيب مصنعي)، تمزق أو تلف واضح في القماش يُعتبر خللاً في المنتج.
• في حال تبين وجود أي عيب مصنعي بالقطع المستلمة، للعميل الحق في استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن، ولن يتم خصم أي رسوم أخرى.

حالات لا يُعتبر فيها المنتج تالفاً (وليست عيوباً مصنعية)

• الخيوط الزائدة: لا تُعد عيبًا مصنعيًا، بل جزء من طبيعة تصميم الفساتين، ويمكن قصها بالمقص (بدون سحبها).
• توقعات القماش: اختلاف نوع القماش عن توقع العميل لا يُعد عيباً، والمتجر غير مسؤول إذا لم يكن العميل يعرف نوع القماش، خصوصًا لو تم ذكره في وصف المنتج.
• الفصوص والترتر: تساقط الفصوص أو الترتر اللامع بنسبة 15٪ لا يعتبر عيباً مصنعياً.
• مظهر القماش: اعوجاج بسيط في القماش لا يُعد عيبًا. كذلك البقع الخفيفة أو آثار الغبار تعتبر جزءاً طبيعياً من القماش، وقد تظهر نتيجة التخزين أو الشحن.
• الألوان والتفاصيل: قد تختلف درجات الألوان قليلاً عن الواقع بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة. كما قد تشهد بعض المنتجات تفاوتاً بسيطاً في التفاصيل أو النقشات أثناء التصنيع (إنتاج متسلسل أو إجراءات متعمدة)، وهو أمر طبيعي ولا يُعد عيباً مصنعياً.
• المقاسات: قد تطرأ اختلافات بسيطة في مقاسات بعض المنتجات نتيجة لعمليات التصنيع، ولا يُعد ذلك عيباً مصنعياً (كما نُوه عنه في سياسة المتجر).

⏳ إلغاء الطلبات وتصنيع المنتجات

• مرحلة التصنيع: في حال البدء بتصنيع المنتج بعد الطلب، ومرور مدة 6 ساعات من اعتماد الطلب، لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الإلغاء.
• مرحلة المراجعة: في حال طلب إلغاء الطلب وهو في حالة "المراجعة"، يتم إلغاء الطلب مع حسم رسوم المدفوعات الرقمية، ثم يتم إرجاع المبلغ للعميل حسب طريقة الدفع.
• مرحلة التنفيذ/التجهيز: إذا تم تحويل حالة الطلب إلى التنفيذ/التجهيز، لا يمكن إلغاء الطلب، ويتم التعامل معه بعد وصوله للعميل عبر تقديم طلب جديد للإرجاع أو الاستبدال وفق سياسة المتجر.

حالات الإلغاء لمدفوعات البطاقات:

• إذا ألغى العميل الطلب بعد الشحن: يتم استرجاع قيمة الطلب بعد حسم رسوم الشحن ورسوم بطاقات الدفع.
• إذا ألغى العميل الطلب قبل الشحن: يتم استرجاع قيمة الطلب بعد حسم رسوم بطاقة الائتمان فقط.

(يرجى الملاحظة أن استرداد المبالغ قد يستغرق ما بين 14 إلى 30 يوم عمل حتى يظهر في حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية لشركات الدفع مثل: نون باي، تابي، تمارا، أو Mis Pay).

• الدفع عند الاستلام: لاسترداد الأموال إلى حسابكم البنكي، يتطلب إرفاق (شهادة الآيبان) البنكي.

المبالغ المالية وآلية الاسترداد

• لا يوجد استرجاع "كاش" أو فوري للمبالغ النقدية.
• في حال الدفع عند الاستلام: سيتم استرجاع المبالغ المستحقة عن طريق الحوالة البنكية بعد استلامنا للشحنة المرتجعة خلال المدة الموضحة.
• في حال الدفع الإلكتروني (بطاقة ائتمانية -مدى-ابل باي -إمكان، تابي، تمارا، Mis Pay): سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة فقط مع تحمل العميل لكافة مصاريف الشحن، وذلك بخصم (100 ريال) تمثل: 35 ريال مقابل خدمات شركة التوصيل + 65 ريال للشحنة المرتجعة. تختلف مدة استلام المبالغ بحسب البنك.
• القسيمة الشرائية (اختياري): يمكنك استبدال المبلغ بقسيمة شرائية لاستخدامها في مشترياتك القادمة من الموقع (بعد خصم 100 ريال رسوم الشحن).
• مدة الاسترداد: عند استلام الطلب المرتجع في مخازننا والتأكد من سلامته ومطابقته للوصف، ستحصل على أموالك خلال 7 إلى 24 يوماً (نحن غير مسؤولين عن أي تأخير باسترجاع القطع من خلال شركة الشحن).

مسؤولية العميل تجاه الشحنات والاستلام

• مخالفة سياسة الإرجاع: في حال قام العميل بشحن منتجات لا يُسمح بإرجاعها، أو تجاوز المدة المحددة لتسليم المنتجات لشركة الشحن (24 ساعة)، أو عدم متابعته لعملية الإرجاع خلال 10 أيام؛ فسيُحمّل العميل رسوم إعادة شحن المنتجات إليه.
• تلف التخزين والإتلاف: المنتجات مصنّفة كمنتجات حساسة (فساتين سهرة) وقد تتعرض للتلف عند التخزين لفترات طويلة. في حال رفض العميل سداد رسوم الشحن، سيتم تخزين المنتجات لمدة شهر واحد فقط من تاريخ استلامها في المستودع، ثم يتم إتلافها دون أي مسؤولية على المتجر.
• عدم الاستلام من قِبل العميل: في حال لم يستلم العميل المنتجات من شركة الشحن ورجعت للمستودع، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع والشحن مرة أخرى. وإذا تجاوزت المدة شهراً ولم يستفسر عنها، يتم إتلافها.
• متابعة المرتجعات: نحن لا نقوم بمتابعة الشحنات المرتجعة من قبل العملاء. استلامها يتم عبر مقرنا الرسمي المسجل لدى شركة الشحن. متابعة الشحنة المرتجعة تقع ضمن مسؤولية العميل ويجب أن تتم خلال الفترة المحددة.
• بند هام جداً: في حال تقدم العميل وأكد عملية الشراء وتم إرسال الطلب، فرفض استلام الطلب لأي سبب؛ فهو يتحمل كامل المسؤولية في حال ضاع الطلب أو تأخر وتعرض لتلف، فالسياسة واضحة.

سياسة الكاش باك (رصيد 30 ريال)

• عند إتمام عملية شراء بقيمة 349 ريال أو أكثر، يحصل العميل على رصيد "كاش باك" بقيمة 30 ريال يُضاف مباشرة إلى محفظته في المتجر، بصلاحية استخدام لمدة 6 أشهر.
• المنتجات المخفضة لا يشملها عرض الكاش باك إلا في حال تجاوزت قيمة السلة 349 ريال.
• آلية الاستفادة: يمكن للعميل استخدام الرصيد عند شراء منتجات جديدة، حيث يُخصم تلقائيًا أثناء الدفع.

✈️ الشحن الدولي ودول الخليج

• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال دول الخليج. (يُخصم مبلغ الشحن والإرجاع حسب تكلفة كل دولة في الحالات الاستثنائية).
• الشحن الدولي (خارج المملكة): أي طلب يتم إرساله خارج المملكة، لا يُسمح بإرجاعه أو استبداله نهائياً مهما كان السبب (تغير رأي العميل، عدم مناسبة المقاس، اختلاف اللون، إلخ)، إلا في حال وجود "عيب مصنعي واضح".
• سبب المنع الدولي: تكلفة الشحن الدولي عالية جداً (تتجاوز غالباً قيمة المنتج)، وأنظمة شركات الشحن غير قابلة للاسترجاع بعد خروج الطرد. مرور المنتجات بمراحل التفتيش والجمارك يعرضها لمخاطر التلف والضياع، ورسوم الجمارك لا تُسترد. هذا النظام معمول به عالمياً لأسباب عملية بحتة.

⚖️ أحكام وشروط عامة

• يجوز لمتجر برلين | ™️berllin أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات (مثل: عدم توفر المنتج، تسعير خاطئ، اشتباه بالاحتيال). سيقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات الملغاة.
• جميع المحتويات على الموقع (كتابات، تصاميم، رسومات، شعارات، أيقونات، برامج) هي ملكية حصرية خاضعة لحقوق النشر.
• تخضع عملية البيع وشرائك للمنتجات في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة المعتمدة.

بند إرجاع الطلبات المتعددة (المنتجات المصنعة)

نظرًا لأن جميع منتجاتنا تخضع لعملية التصنيع بناءً على الطلب، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط الصارمة التالية:

• 1. حد الاسترجاع المسموح به: في حال احتواء الطلب الواحد على منتجات متعددة، يحق للعميل استرجاع منتج واحد فقط من إجمالي الطلب، بشرط أن يكون هو المنتج الأقل سعراً، مع الالتزام بالمدة الزمنية المحددة للاسترجاع والموضحة في سياسة الموقع.
• 2. التعامل مع المرتجعات المخالفة: في حال قام العميل بمخالفة هذه السياسة وإرجاع كافة منتجات الطلب (أو أكثر من المنتج الواحد المسموح به)، سيتم إخطار العميل بضرورة تحويل رسوم الشحن مرة اخرى عن المنتجات المخالفة للسياسة.
• 3. التخزين والإتلاف:
  • رفض السداد: في حال رفض العميل سداد الرسوم المترتبة على المخالفة، سيتم التحفظ على المنتجات وتخزينها لدى المتجر لمدة أقصاها (30) يوماً تقويمياً تبدأ من تاريخ وصول المنتج المرتجع لمستودعاتنا.
  • الإجراء النهائي: بعد انقضاء مهلة الثلاثين يوماً دون تسوية الرسوم التي تعيد المنتجات المخالفة من قبل العميل، يحق للمتجر إتلاف المنتجات وفقاً للسياسة الداخلية، ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض أو استرداد قيمة المنتجات أو المطالبة بها بعد هذا التاريخ.

حق الاعتراض والنزاعات

لا يحق للعميل المطالبة بفتح نزاع أو الاعتراض على الطلب بعد مرور 30 يوماً (شهر واحد) من تاريخ تنفيذ الطلب. ويُعتبر عدم تقديم أي اعتراض خلال هذه المدة بمثابة قبول نهائي وإقرار بسلامة الطلب.