:: سياسة الاستبدال والاسترجاع ::
برلين | ™️ berllin
آخر تحديث: 23-07-2025
إيماناً وثقةً في منتجاتنا نوفر لك سياسة إرجاع واستبدال تتناسب مع متطلباتك ( 7 يوم ) ، ولكن يجب التأكد من استيفاء الشروط عند رغبتك بتقديم الطلب:
- يسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط إشعار خدمة العملاء خلال 6 ساعات من وقت الاستلام، نظرًا لأن المنتجات المعروضة هي فساتين سهرة ذات طبيعة خاصة.ويتم شحن المنتجات فوراً بناء على توجيهات خدمة العملاء.
- يجب ان تكون البضاعة المراد استبدالها/ استرجاعها بنفس حالة الشراء، داخل تغليفها الأصلي.
- عدم قطع الشريط المتواجد في القطعة علما اذا تم اتلافه لا يمكننا الاسترجاع أو التبديل.
- عدم وجود روائح أو معطرات بالقطعة، أو أثر لأي مستحضرات تجميل، مع إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج .
- عند إرسال بوليصة (الإرجاع أو الاستبدال)، وفي حال تأخركم في الشحن لمدة تزيد عن 24 ساعة، سيتم إلغاء البوليصة تلقائيًا لانتهاء صلاحيتها.
- ملاحظة هامة:
- مواعيد عمل فروع شركة الشحن (سمسا) في يوم الجمعة تكون من بعد صلاة العصر وحتى صلاة العشاء
- في العروض الترويجية يجب أن تعاد القطعة المجانية مع كل القطع الموجودة بالطلب في حال الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يسمح باسترجاع او استبدال (عروض الآوت لت “صفقة الأسبوع ”التخفيضات الكبرى”).
- في حال الدفع عند الاستلام يتم خصم 25 ريال إضافية (رسوم الدفع عن الاستلام).
- رسوم الاسترجاع : 100 ريال في حالة الشحن المجاني لطلبك الأصلي. سيتم خصمها من قيمة الطلب الكلي عند عميلة إرجاع الطلبات .
- رسوم الاسترجاع + رسوم الشحن :100 ريال .سيتم خصمها من قيمة الطلب الكلي عند عميلة إرجاع الطلبات .
- رسوم الاستبدال الاستثنائي: 57.5 ريال.
وقد يتم تقديم خدمة الاستبدال مجانًا في بعض الحالات، بناءً على تقدير فريق خدمة العملاء ووفقًا لسياسة المتجر
- الاستبدال لقطعة مختلفة يكون بنفس القيمة، أو أعلى منها ويتم إضافة رسوم الاستبدال في عملية الاستبدال وتكون هذه العملية لمرة واحدة . الخصم السابق خاص بالطلب السابق عملية الاستبدال لا يطبق عليها كوبونات الخصومات.
- يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط.
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتوجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعة واحدة من استلام الطلب مع تزويدنا بتفاصيل واضحة عن العيب.
- لا يسمح باسترجاع القطع في ( قسم التخفيضات الكبرى ) و ( اليوم الوطني السعودي ).
ملاحظة: يلتزم العميل بإيصال شحنة الإرجاع أو الاستبدال إلى أقرب فرع تابع لشركة الشحن المحددة في البوليصة المرسلة إليه
- لا يوجد استرجاع كاش أو فوري للمبالغ النقدية، وفي حال الدفع عند الاستلام سيتم استرجاع المبالغ المستحقة عن طريق الحوالة البنكية بعد استلامنا للشحنة المرتجعة خلال المدة الموضحة.
• الخيوط الزائدة لا تُعد عيبًا مصنعيًا، بل جزء من طبيعة تصميم الفساتين.
- شحن منتجات غير قابلة للإرجاع أو تجاوز المدة المسموحة:
في حال قام العميل بشحن منتجات لا يُسمح بإرجاعها، أو في حال تجاوز المدة المحددة لتسليم المنتجات إلى شركة الشحن (24 ساعة من تاريخ الإشعار)، أو عدم متابعة العميل لعملية الإرجاع خلال فترة أقصاها 10 أيام، فسيُحمّل العميل رسوم إعادة شحن المنتجات إليه، وذلك بسبب تجاوز فترة الإرجاع المسموح بها، ولأن المنتجات مصنّفة كمنتجات حساسة (فساتين سهرة) قد تتعرض للتلف عند التخزين لفترات طويلة.
وفي حال رفض العميل سداد رسوم الشحن، سيتم تخزين المنتجات لمدة شهر واحد فقط من تاريخ استلامها في المستودع، ثم يتم إتلافها دون أي مسؤولية على المتجر
). في حال العميل لم يستلم المنتجات التي قام بشرائها من المتجر ولم يستلمها من شركة الشحن سوف ترجع للمستودع ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع والشحن مرة أخرى اذا تجاوز الشهر ولم يستفسر عنها العميل يتم أتلافها..ولأن المنتجات مصنّفة كمنتجات حساسة (فساتين سهرة) قد تتعرض للتلف عند التخزين لفترات طويله لذلك ننوه العملاء بمتابعة الشحنات واستلامها .
استلام الشحنات المرتجعة:
نحن لا نقوم بمتابعة الشحنات المرتجعة من قبل العملاء، حيث يوجد لدينا مقر رسمي معتمد لاستلام الشحنات، وتصل جميع الشحنات المرتجعة مباشرة إلى مقرنا المسجل لدى شركة الشحن ويتم استلامها بنفس الآلية المعتمدة لجميع الشحنات.
ونؤكد أن متابعة الشحنة المرتجعة تقع ضمن مسؤولية العميل، ويجب أن تتم خلال الفترة المحددة حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع التي وافق عليها العميل وقت الشراء
آلية الاسترجاع/الاستبدال:
- يتم التواصل مع رقم الاسترجاع خلال 6 ساعة من استلام الطلب والاستبدال لتجهيز بوليصة، مدة فعالية البوليصة 24 ساعة .. من تاريخ إنشاءها، و سيتم إغلاق طلب الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة.
- على العميل تسليم الطلب المراد استرجاعه الى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة اليه، وسيتم استرجاع المبالغ النقدية المستحقة على البطاقة الائتمانية، أو حوالة بنكية أو عن طريق - تابي -تمارا -أم أي أس باي.
- في حال تم دفع طلبك عبر إحدى الوسائل الإلكترونية, البطاقة الائتمانية أو غيرها فسيتم إرجاع المبالغ المدفوعة فقط مع تحمل العميل لكافة مصاريف الشحن عبر الطرق التالية: إعادة المبلغ لحسابك البنكي بعد خصم ( مبلغ 35 ريال ) مقابل خدمات شركة التوصيل بالإضافة إلى مبلغ 65 ريال للشحنة المرتجعة من قبل شركة الشحن الإجمالي ( 100 ريال) وتختلف مدة استلام المبالغ من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي يتعامل معه.
- استبدال المبلغ بقسيمة شرائية يمكنك استخدامه في مشترياتك التالية من خلال الموقع بعد خصم مبلغ 100ريال مقابل خدمات شركة التوصيل .*(اختياري)
- سيتم تحويل قيمة القطع المرتجعة لحسابك بعد تأكيد استلامها لدينا وخصم رسوم خدمات شركة الشحن الموضحة أعلاه حسب طريقة الدفع (ونحن غير مسئولين عن أي تأخير باسترجاع القطع من خلال شركة الشحن ).
أما بالنسبة لعملائنا خارج المملكة فيخصم مبلغ الشحن ومبلغ الإرجاع حسب تكلفة الشحن والإرجاع إلى كل دولة.
- في حال تبين وجود أي عيب مصنعي بالقطع المستلمة, للعميل الحق في استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن ولن يتم خصم أي رسوم أخرى.
- عند استلام الطلب المرتجع بمخازننا و التأكد من أن السلعة التي تود إرجاعها غير متضررة و تطابق الوصف و الحالة التي تم إرسالها بها فإنك ستحصل على الأموال التي قمت بدفعها كثمن للسلعة فقط خلال 7 أيام – 24 يوم ، وذلك على البطاقة الائتمانية التي تم السداد بها أو عن طريق التحويل البنكي، أو عن طريق - تابي -تمارا -أم أي أس باي في حال كان الدفع بنظام الأقساط.
*تخضع عملية البيع في وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
- في حال الاستبدال يسقط حق الارجاع .
الشحن المجاني : الذي يمنح للعميل عند الشراء يتم خصمة من قيمة الطلب يسقط في حال الاستبدال او الاسترجاع.
الوزن الزائد: يتم إضافة 15 ريال لكل كيلو وزن زائد على كل طلب حيث ان سعر الشحن للكيلو الواحد 35ريال في حال الزيادة عن الكيلو بيتم إضافة 15ريال على كل كيلو زيادة .
- جميع الفساتين لدينا تخضع لعملية تعطير لطيف لإزالة أي روائح ناتجة عن التصنيع، وذلك لضمان تجربة أفضل لعملائنا الكرام
في حالة الطلب والدفع باستخدام بطاقات الدفع 1/ قام العميل بإلغاء الطلب بعد شحن الطلب سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد حسم رسوم الشحن ورسوم بطاقات الدفع, 2/اذا الغى العميل الطلب قبل الشحن سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد حسم رسوم بطاقة الائتمان , يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما بين 14 الى 30 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية (نون باي المدفوعات الرقمية -شركة تابي السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات - شركة نخلة تمارا - وشركة Mis Pay).وبخصوص الدفع عند الاستلام يتم تحويل الأموال الى حسابكم البنكي يتطلب ( شهادة الايبان ) البنكي عند تحويل الأموال لكم في حال كان الشراء من المتجر عبر الدفع عند الاستلام.
الاستبدال لمرة واحدة فقط ويسقط حق الارجاع في حال طلب استبدال.
رسوم التغليف:
- التغليف العادي: 15 .
- التغليف الفاخر: 30 .
- تنويه: عند طلب الإرجاع أو الاستبدال، تُخصَم رسوم التغليف المدفوعة من قيمة المبلغ المسترد.
- حالات لا يُعتبر فيها المنتج تالفاً:
- اختلاف نوع القماش عن توقع العميل:
- المتجر غير مسؤول إذا العميل ما كان يعرف نوع القماش، خصوصًا لو تم ذكره في وصف المنتج.
- وجود خيوط زائدة:
- لا تُعتبر عيب مصنعي، ويمكن قصها بالمقص (بدون سحبها).
- الفصوص والترتر يعتبر تساقط الفصوص السهرة الامع بنسبة 15٪ يعتبر ليس عيب مصنعي
- اعوجاج بسيط في القماش:
- بقع خفيفة أو آثار غبار:
- تعتبر جزء طبيعي من القماش، وقد تظهر نتيجة التخزين أو الشحن.
- اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة:
قد تختلف درجة اللون قليلاً بين الصور المعروضة والمنتج الفعلي، وذلك بسبب تأثيرات الإضاءة أثناء التصوير واختلاف إعدادات العرض في الأجهزة المستخدمة.
العيوب التي تُقبل كأسباب للترجيع/التبديل:
- بقع لا يمكن إزالتها
- تمزق أو تلف في القماش
- واضح ويُعتبر خلل في المنتج.
⚠️ سياسة الإرجاع والاستبدال عبر شركة الشحن:
نحن غير مسؤولين عن ضياع الشحنات الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال عند شحنها من قِبل العميل.
لضمان سلامة عملية الإرجاع، يُرجى اتباع التالي بدقة:
- يجب على العميل تسليم الشحنة بنفسه إلى فرع شركة الشحن.
- لا يُسمح بمغادرة الفرع إلا بعد التأكد من أن الموظف أو المندوب قام بمسح رمز الباركود الخاص ببوليصة الإرجاع.
- يجب على العميل التحقق من تحديث حالة تتبع الشحنة إلى "تم التسليم" لضمان نجاح العملية. هنا لتتبع حالة الارجاع:
اضغط هنا
الطلبات:
عند طلب 2 فساتين أو أكثر، يُسمح باسترجاع قطعة واحدة كحد أقصى، ولا يمكن استرجاع جميع المنتجات في الطلب.
⛔️ في حال عدم اتباع هذه الخطوات، لن نتحمل أي مسؤولية في حال ضياع الشحنة.
*لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال دول الخليج.
يجوز لمتجر برلين | ™️berllin أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
جميع المحتويات على الموقع بما في ذلك الكتابات والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات والواجهات والرموز والبرامج التجارية ملكية حصرية يملكها وتكون هذه الملكية خاضعة لحقوق النشر.
