:: سياسة الاستبدال والاسترجاع ::
برلين | ™️ berllin
آخر تحديث: 04-12-2025
إيماناً وثقةً في منتجاتنا، نوفر لك سياسة إرجاع واستبدال تتناسب مع متطلباتك خلال مدة (7 أيام)، ولكن يجب التأكد من استيفاء الشروط التالية عند رغبتك بتقديم الطلب:
أولاً: المواعيد والمدد الزمنية للطلب
* فترة الاستحقاق: يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* إشعار الخدمة: يجب إشعار خدمة العملاء بالرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال خلال 6 ساعات فقط من وقت الاستلام، نظراً لأن المنتجات هي فساتين سهرة ذات طبيعة خاصة، ويتم شحنها فوراً بناءً على توجيهات خدمة العملاء.
* تصنيع المنتج: في حال البدء بتصنيع المنتج بعد الطلب، ومرور مدة 6 ساعات من اعتماد الطلب، لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الإلغاء.
* صلاحية بوليصة الشحن: عند إصدار بوليصة (الإرجاع أو الاستبدال)، وفي حال تأخر العميل في الشحن لمدة تزيد عن 24 ساعة، سيتم إلغاء البوليصة تلقائياً لانتهاء صلاحيتها.
* إلغاء الطلب قبل الاستلام: 1. إذا كان الطلب في حالة "المراجعة"، يتم الإلغاء مع حسم رسوم المدفوعات الرقمية وإعادة المبلغ.
2. إذا تحولت حالة الطلب إلى "التنفيذ/التجهيز"، لا يمكن الإلغاء، ويتم التعامل معه بعد وصوله للعميل كطلب إرجاع أو استبدال جديد وفق السياسة.
3. في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم حسم رسوم الشحن ورسوم بطاقات الدفع. أما قبل الشحن، فيتم حسم رسوم بطاقة الائتمان فقط.
ثانياً: حالة المنتج والاشتراطات الفنية
* يجب أن تكون البضاعة المراد استبدالها أو استرجاعها بنفس حالة الشراء الأصلية وداخل تغليفها الأصلي.
* الشريط الأمني: يُمنع منعاً باتاً قطع الشريط المتواجد في القطعة؛ وفي حال إتلافه لا يمكن الاسترجاع أو التبديل.
* النظافة والرائحة: يجب عدم وجود أي روائح، معطرات، أو آثار لمستحضرات التجميل على القطعة، مع ضرورة إرفاق نسخة من الفاتورة.
* العروض الترويجية: في حال الاسترجاع أو الاستبدال، يجب إعادة القطعة المجانية مع كافة القطع الموجودة في الطلب.
* العطور: تخضع جميع فساتيننا لعملية تعطير لطيف لإزالة روائح التصنيع لضمان تجربة أفضل، وهذا لا يعد استخداماً للمنتج.
ثالثاً: الرسوم والتكاليف المالية
* رسوم الاسترجاع الثابتة: 100 ريال (تشمل 35 ريال خدمات توصيل + 65 ريال شحنة مرتجعة). تُخصم من قيمة الطلب الكلي حتى في حال كان الشحن الأصلي مجانياً.
* رسوم الدفع عند الاستلام: في حال اختيار هذه الوسيلة، يتم خصم 25 ريال إضافية (رسوم الخدمة) عند الاسترجاع.
* رسوم الاستبدال الاستثنائي: 57.5 ريال، وقد يقدم المتجر خدمة الاستبدال مجاناً في حالات معينة وفق تقدير فريق خدمة العملاء.
* رسوم التغليف: يتم خصم رسوم التغليف (العادي: 15 ريال / الفاخر: 30 ريال) من المبلغ المسترد.
* الوزن الزائد: يتم إضافة 15 ريال لكل كيلوجرام زائد عن الكيلو الأول (سعر الشحن الأساسي للكيلو هو 35 ريال).
* الشحن المجاني: يسقط الحق في الشحن المجاني الممنوح عند الشراء في حال الاستبدال أو الاسترجاع، ويتم خصم قيمته من المبلغ.
رابعاً: آلية الاستبدال والاسترداد المالي
* طريقة الاستبدال: الاستبدال لقطعة مختلفة يكون بنفس القيمة أو أعلى، مع إضافة رسوم الاستبدال. تتم هذه العملية لمرة واحدة فقط، ولا تطبق كوبونات الخصم على عملية الاستبدال.
* سقوط حق الإرجاع: في حال طلب الاستبدال، يسقط حق العميل في المطالبة بالإرجاع لاحقاً.
* الاسترداد المالي: لا يوجد استرجاع "كاش" فوري. يتم استرجاع المبالغ عبر:
* الحوالة البنكية (تتطلب شهادة الآيبان في حال الدفع عند الاستلام).
* البطاقة الائتمانية أو أنظمة الأقساط (تابي، تمارا، ميس باي).
* المدة الزمنية للاسترداد: تستغرق المعالجة ما بين 7 إلى 24 يوم عمل، وقد تصل إلى 30 يوم عمل لتظهر في الحساب البنكي حسب سياسة البنك ونظام المدفوعات الرقمية.
* قسيمة شرائية (اختياري): يمكن استبدال المبلغ بقسيمة شرائية للمشتريات القادمة بعد خصم 100 ريال رسوم التوصيل.
خامساً: الاستثناءات (القطع غير القابلة للإرجاع)
* لا يسمح باسترجاع أو استبدال قطع: (عروض الآوت لت "صفقة الأسبوع" - التخفيضات الكبرى - عروض اليوم الوطني السعودي).
* الشحن الدولي: لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال نهائياً للطلبات خارج المملكة لأسباب تتعلق بتكاليف الشحن العالية، الجمارك، وأنظمة الشحن الدولية، ومخاطر التلف أثناء التنقل الدولي.
* دول الخليج: لا يشملها نظام الاسترجاع أو الاستبدال.
* تعدد القطع: عند طلب فستانين أو أكثر، يُسمح باسترجاع قطعة واحدة فقط (الأقل سعراً)، ولا يمكن استرجاع كامل الطلب.
سادساً: العيوب المصنعية ومعايير الجودة
* بلاغ العيب: يجب إبلاغ خدمة العملاء عن أي عيب مصنعي خلال ساعة واحدة فقط من الاستلام مع تزويدنا بالتفاصيل.
* حالات لا تُعد عيباً مصنعياً:
* الخيوط الزائدة (تعتبر جزءاً من طبيعة التصميم ويمكن قصها).
* تساقط الفصوص أو الترتر في فساتين السهرة اللامعة بنسبة تصل إلى 15%.
* اختلاف نوع القماش عن توقع العميل (إذا كان مطابقاً للوصف).
* اعوجاج بسيط في القماش، بقع خفيفة أو آثار غبار ناتجة عن التخزين أو الشحن.
* اختلاف درجات الألوان بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
* التفاوت البسيط في المقاسات أو النقشات الناتج عن الإنتاج المتسلسل.
* العيوب المقبولة للإرجاع: (بقع لا يمكن إزالتها، تمزق أو تلف واضح في القماش). في هذه الحالة، يسترد العميل كامل المبلغ مع تكلفة الشحن دون خصم رسوم.
سابعاً: المسؤوليات واللوجستيات
* متابعة الشحنة المرتجعة: تقع المسؤولية الكاملة على العميل لمتابعة الشحنة المرتجعة حتى وصولها لمقرنا المعتمد.
* تسليم الشحنة: يلتزم العميل بإيصال الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن (مثل سمسا)، مع مراعاة مواعيد العمل (يوم الجمعة لشركة سمسا من بعد صلاة العصر وحتى العشاء).
* إجراءات السلامة: يجب على العميل التأكد من قيام موظف الشحن بمسح الباركود، والتحقق من حالة التتبع بأنها "تم التسليم". المتجر غير مسؤول عن ضياع الشحنة إذا لم يتبع العميل هذه الخطوات.
* تجاوز المدة أو رفض الاستلام: 1. في حال شحن منتجات غير قابلة للإرجاع أو تجاوز مدة الـ 24 ساعة للتسليم، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إليه.
2. في حال عدم متابعة الإرجاع خلال 10 أيام، أو رفض سداد رسوم الشحن، يتم تخزين المنتج لمدة شهر واحد فقط ثم يتم إتلافه دون أدنى مسؤولية على المتجر.
3. في حال عدم استلام العميل للطلب الأصلي من شركة الشحن، يعود للمستودع، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، وإذا لم يستفسر عنها خلال شهر يتم إتلافها.
ثامناً: سياسة الكاش باك (Cash Back)
* عند الشراء بقيمة 349 ريال أو أكثر، يحصل العميل على رصيد 30 ريال في محفظته بالمتجر.
* الصلاحية: 6 أشهر من تاريخ الإضافة.
* المنتجات المخفضة: لا يشملها الكاش باك إلا إذا تجاوزت قيمة السلة 349 ريال.
* الاستخدام: يُخصم الرصيد تلقائياً عند إجراء عملية شراء جديدة.
تاسعاً: أحكام عامة
* يجوز لمتجر برلين إلغاء أو عدم قبول الطلبية في حالات: (عدم توفر المنتج، التسعير الخاطئ، أو الاشتباه في عملية احتيالية)، مع إعادة المبالغ المدفوعة للعميل.
* تخضع كافة العمليات لأحكام وشروط الخدمة والاستخدام الخاصة بالموقع.
* الملكية الفكرية: جميع محتويات الموقع من نصوص، تصاميم، شعارات، وبرمجيات هي ملكية حصرية لمتجر برلين وخاضعة لحقوق النشر.
متجر برلين | أناقة تليق بك
